Leroy Merlin Rimini Savignano sul Rubicone - Savignano sul Rubicone, Provincia di Forlì-Cesena

Claudio fiorentini

Pessima esperienza!!, ho ordinato una finestra con spedizione a metà luglio,come consegna mi danno il 27 luglio arrivata il 13 agosto con il vetro rotto, ovviamente non ritirata e restituita al corriere.
Ho dovuto fare un'infinità di telefonate tramite il loro call center, senza avere risposte chiare e molto evasive.
A distanza di quasi 2 mesi di attesa ho ricevuto il rimborso solo della finestra!!!
E non del trasporto! da me pagato.
Devo dire che la gestione delle spedizioni e prodotti è veramente pessima!!

Amedeo Volpe

Si trova di tutto per la costruzione della casa. Spesso il materiLe non è il massimo e capita che i consigli dati non siano quelli giusti. Il personale non è molto numeroso, spesso poco simpatico , direi scarso, l’attesa spesso lunga. Certo lo consiglio perché se sai quello che vuoi risolvi il problema ma se ti devi basare su i loro consigli… non mi fiderei molto. Ma alla fine la cosa meno positiva di questo posto è il personale che non è ne simpatico ne paziente

beckett69

Iscritto al programma fedeltà oggi (29/09/2024 alle 11.00) mi sono recato per avere informazioni su come procedere per molti lavori a casa mia. Intenzionato a rifare il bagno, pavimento, decorazioni, porte e illuminazione, volevo solo sapere in quale ordine era meglio procedere. MI stato risposto dall'addetta che si poteva fissare un controllo preventivo e poi si valutava. Concordo su questo ma io volevo sapere in quale ordine era meglio procedere (per regolarmi sulle tempistiche) e lei (dopo 30 minuti di attesa per il cliente precedente) si alza e comincia a girare come scocciata dalla mia richiesta. Voleva vendere direttamente il pacchetto? (cosa che avrei fatto dopo aver avuto quelle informazioni) era stanca? Non mi importa molto. Credo che se un cliente chiede informazioni queste andrebbero date in modo corretto e non svogliato. Alla sua svogliatezza corrisponde ora la mia intenzione a rivolgermi ad altre strutture fare i lavori.

A terminare la pessima esperienza di oggi, vado per un duplicato della chiave, ed anche qui dopo attese e ricerche di un addetto mi viene detto: L'addetto a questa lavorazione oggi non c'è.
Non sono uno scemo, la postazione era accesa e c'erano trucioli sparsi, quindi qualcuno aveva lavorato. Vista che era la 3 volta che mi recavo in Leroy per una duplicazione e per vari motivi (personale, macchina rotta) me ne sono sempre uscito senza avere un duplicato, mi viene da pensare che anche in questo caso, la voglia di soddisfare il cliente sia molto ma molto poca.
Anche qui, cercherò un artigiano locale che probabilmente ci tiene di piu al lavoro di certi addetti ultimamente assunti in questi gruppi.
Peccato.

Ritenta, sarai più fortunato.... riproverò ma la pazienza è quasi finita.

Giuseppe P. Sala

Per provare a prendere a noleggio la pialla elettrica DEXTER a 5€ al giorno (come da appositi volantini presenti nel punto vendita) ho dovuto parlare con almeno 6 addetti. Ognuno mi diceva una cosa diversa.
Tutti però mi dicevano che la prenotazione poteva essere fatta solo su internet.
Gli ho fatto vedere che in internet la pialla di marca DEXTER non c’era (c’era solo la BOSCH molto più costosa).
Prima mi han detto che era perché non era disponibile per il noleggio, ma io gli ho fatto vedere che c’era.
Allora mi han risposto che probabilmente era già prenotata da qualcuno che non l’aveva ancora ritirata.
Gli ho quindi fatto notare che a mancare erano tutti gli utensili DEXTER… e che erano tutti presenti in “zona noleggio”…

Alla fine la gentile ragazza dell’ufficio informazioni mi ha indirizzato alle sole 2 persone che ne sapevano qualcosa.
Mi hanno detto che per gli utensili DEXTER dovevano inserire loro manualmente l’ordine !!!
Solo che ci hanno provato in tutti i modi, senza riuscirci.

Alla fine, sono stato costretto a comprarmi la pialla, spendendo 50€, anziché 5… e perdendo oltre un’ora di tempo !
Loro mi hanno comunque promesso di approfondire il discorso il giorno dopo.
Probabilmente la possibilità di noleggiare gli utensili DEXTER è veramente nuova, ma allora Leroy Merlin avrebbe dovuto verificare che fosse realmente disponibile prima di diffondere i piccoli volantini pubblicitari.

P.S.: Solo oggi (trascorso qualche giorno) ho visto che sul sito di Leroy Merlin è comparsa una sezione specifica dedicata al “Noleggio Dexter: la scelta sostenibile per il fai-da-te” che prima non c’era !!!
Lì si dice anche che “Dal 1 luglio al 31 agosto, se approfitti del noleggio prodotti Dexter potrai ottenere +50 punti extra Homy. ”
Quindi il servizio doveva essere disponibile già da 3 settimane !!!

VOTO 1 STELLA...

Spazio Bonsai

Ottimo reparto vernici molto ben fornito. Per consigli, anche professionali, rivolgersi al Sig.Giuseppe, gentile simpatico ed esperto nell'indirizzarci sui lavori di imbiancatura della nostra casa! Se cercate un tocco di creatività, chiedete di Giuseppe!!

Achille Neri

Dò una stella perché non posso darne zero.
Il 20 luglio ho comprato un tavolo, un ombrellone e 4 sedie da giardino.
Le 4 sedie erano già disponibili e me le sono portate a casa il 20 luglio, il tavolo e l'ombrellone sono stati ordinati e dovevano essere consegnati il 31 luglio.
Il 23 agosto, dopo innumerevoli solleciti e ore passate a chiamare il servizio clienti, mi scrivono che il mio ordine È STATO PERSO dal corriere e che sono disponibili a rimborsarmi il tavolo e l'ombrellone. E LE SEDIE? Mi sarei dovuta tenere le sedie perché quelle ormai le avevo, ma cosa me ne faccio di 4 sedie senza il tavolo?
Ho dovuto prendere un pomeriggio libero per andare in negozio, pagando benzina e pedaggio autostradale, per riportare le sedie in negozio fisicamente e farmele rimborsare.
Ma che disservizio è? Cambiare corriere no
E così mi ritrovo a fine estate senza mobili per il giardino, grazie Leroy a mai più!

AGGIORNAMENTO: per rispondere a Leroy, io non solo ho mandato una mail (ne ho mandate due) ho anche chiamato il servizio clienti per chiedere cosa avrei dovuto fare con le sedie e mi hanno detto che per quelle non c'era il rimborso perché quelle erano state correttamente consegnate.
Quindi ho deciso di prendere un permesso da lavoro per parlare fisicamente con una persona nel negozio di rimini e sono poi riuscita, dopo aver pagato il tragitto, a ottenere il reso delle sedie. Io lo considero un bel disservizio.

Elena Tintoni

Il negozio é ben fornito, ci vado da anni e mi sono sempre trovata bene, anche con gli acquisti online.
Questo weekend siamo stati ripresi da un'addetta alla vendita che si é palesata accusandoci di aver aperto le scatole dei pavimenti, sottolineando che questo non si poteva fare.

Ovviamente non avevamo aperto alcuna scatola ma la maggior parte delle scatole esposte erano aperte, buttate alla rinfusa, con pezzi di pavimenti al di fuori della confezione, per questo motivo il prodotto che stavamo tenendo in mano era aperto (come più della metà delle scatole presenti del resto).
Prima di cazziare un cliente a caso che si sta facendo i fatti suoi, bisognerebbe prendere coscienza di come vengono tenuti gli scaffali perché di certo quelle scatole aperte non erano li da 5 minuti ( e nessuno aveva minimamente pensato a rimetterle in ordine...)

CLAUDIA CARACCIOLO

Poca professionalità del venditore ci ha dato informazioni sbagliate sulla promozione del rimborso dell'IVA per l'acquisto di un impianto di condizionamento affermando che era sull'intero importo speso e invece è solo su una piccola parte...servizio di posa pessimo ci hanno istallato il motore del condizionatore ad un'altezza troppo bassa sul balcone ... ci si picchia la testa.. istallatore sparito non risponde al telefono e non richiama