Woolrich Store Frankfurt - Frankfurt

Sümeyra Sarica

Enttäuschender Service und unprofessionelle Behandlung

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice in der Woolrich-Filiale in Frankfurt. Nachdem ich meine Jacke zur Reklamation abgegeben hatte, wurde mir zunächst versprochen, dass sie in die Reinigung geschickt und mir anschließend per Post zugeschickt wird. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten. Stattdessen erhielt ich die Information, dass ich die Jacke selbst abholen müsse.

Hinzu kommt, dass meine Mails ignoriert wurden und ich mit unbegründeten Anschuldigungen konfrontiert wurde: Es wurde behauptet, dass ich meine Haare gefärbt hätte, weshalb die Jacke schwarz sei, und dass ich auf einem Spielplatz war, obwohl ich keine Kinder habe. Solche Unterstellungen sind nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos.

Die Jacke weist Gebrauchsspuren auf, die sich trotz professioneller Reinigung nicht entfernen lassen. Bei einer Jacke, die ca. 800 € kostet, darf dies nicht passieren. Da mir hier jegliche Unterstützung verweigert wurde und ich keine angemessene Lösung erhalten habe, werde ich nun gerichtliche Maßnahmen einleiten. Es geht mir dabei rein ums Prinzip – solch ein Verhalten und mangelhafter Service sind inakzeptabel.

Pasi

Unglaublich guter und freundlicher Service mit sehr engagierten und hilfsbereiten Mitarbeitern, man fühlt sich in diesem Laden sehr willkommen, die Qualität von Woolrich ist generell sehr hochwertig, Preis- & Leistungsverhältnis ist zudem auch sehr gut, die Preise sind in den letzten Jahren nicht rasant angestiegen - absoluter Pluspunkt!

Fred Micro

Dieser 1 STERN GILT FÜR DAS online Geschäft von Woolrich, eine ganz schlimme Kundendienst Telefon Hotline, wollen mir mein Geld nicht zurück zahlen, hatte Paket Annahme verweigert, und laut tracking Sendenr. Von dHL auch zu beweisen, dennoch weigern sie sich mein Geld zurück zu zahlen, versprechen es am Telefon und in der E Mail und dann passiert nix, ich rate jedem ab vom Online Kauf bei Woolrich!

Adrian Strahm

Ich besuchte den Store vor einigen Wochen, da mein Arctic Parka kn schwarz (gekauft 2017, hergestellt 2016) leider sehr ausgeblichen ist. Da ich diesen nicht bei Woolrich selbst gekauft habe, verwies mich die Verkäuferin an den entsprechenden Händler - so weit, so unproblematisch. Auf die Frage einer allgemeinen Reparaturmöglichkeit losgelöst von Garantie o. Ä. wurde ich von der Filialleiterin mit der etwas schnippischen und - nach meinem Empfinden überheblichen - Antwort „nach sieben Jahren kann man sich ja auch mal eine neue Jacke gönnen“ abgespeist. Bei einer Jacke dieses Preissegments (damals ca. 700€) erwarte ich neben längerer Haltbarkeit auch ein Commitment des Herstellers zur Qualität der eigenen Ware. Ein solcher Preis rechtfertigt sich m. E. bsp. gerade durch Vorzüge wie lange Haltbarkeit und einen entgegenkommenden Service. Wer dies nicht aufweisen kann und Kunden mit so einer Erwartung stattdessen belächelt, verhält sich diesen gegenüber nicht fair und erweckt den Eindruck, dass die Marke für durchschnittliche Ware weit überdurchschnittliche Preise verlangt.

Bodo Ihnen

Eine nette und kompetente Verkäuferin hat uns hier bedient. Meine Tochter hat h genau die Jacke gefunden, die ihren Vorstellungen entsprach. Vielen Dank für dieses sehr gute Einkaufserlebnis.

Betül Kilavuz

Schon lange wurde ich nicht mehr als Kunde so angenehm und hervorragend beraten. Die Store Managerin hat sich persönlich um mein Anliegen gekümmert und war sehr bemüht, dass man sich als Kunde in diesem Store wohlfühlt. Während ein Verkäufer mir die Jacken raussuchte, bewertete die andere mit mir die verschiedenen Jacken und Farben und half mir dabei, die für mich perfekte Jacke zu finden. Dieser Woolrich Store ist einfach nur zu empfehlen! Hier gilt wirklich das Sprichtwort " Der Kunde ist König"!
Genauso wie es sich für einen Woolrich Store gehört.

B. P.

Ich war heute das erste Mal in diesem Store und bin absolut begeistert. Mein Freund und ich sind super freundlich begrüsst worden. Die Beratung und der Service waren erstklassig. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und hatten viel Spaß. Die Mitarbeiter sind spitzenmäßig. Wir kommen definitiv wieder.

Nicole Eigner

wollte einfach nur einen Reißverschluss reklamieren von einer Jacke, die ich im Februar 2018 gekauft hatte. Der sehr nette Verkäufer rief mich an und sagte er würde mir eine komplett neue Jacke geben. Solch einen Service habe ich noch nie und nirgends erlebt - Respekt & vielen Dank für den top Service und die lockere Atmosphäre!